Etapa 5: Identificación de las necesidades e interacciones

El objetivo de esta etapa es determinar lo requerimientos del sistema informatizado para el modulo piloto, así como las conexiones que se considera que el sistema deberá tener con otros departamentos. Uno de los factores a salvar es la aversión al cambio, sin embargo muchas veces no va a ser la dimensión del cambio lo que va a costar introducir, sino el momento de dar y asumir el paso hacia el cambio; pero si se decide dar este paso, puede ser conveniente aprovechar la situación de cambio para introducir otras mejoras que pueden estar relacionadas con el mismo problema.